সর্বশেষ আপডেট: ১৮ জানুয়ারি, ২০২৬

আমানা মার্ট-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেই। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার অর্ডারে সন্তুষ্ট না হন, তবে নিচের শর্তসাপেক্ষে আমরা রিফান্ড বা টাকা ফেরতের ব্যবস্থা করি।

১. কখন রিফান্ড পাবেন?

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আপনি সম্পূর্ণ বা আংশিক রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য হবেন:

•    
• পণ্য মিসিং হলে: যদি অর্ডারের কোনো আইটেম প্যাকেজে না থাকে।


•    
• ভুল পণ্য পেলে: যদি আপনি যা অর্ডার করেছেন তার পরিবর্তে অন্য কিছু দেওয়া হয়।


•    
• নষ্ট বা ড্যামেজড খাবার: যদি ডেলিভারির সময় খাবার পড়ে যায়, নষ্ট হয়ে যায় বা খাওয়ার অযোগ্য অবস্থায় পৌঁছায়।


•    
• খাবারের মান: খাবার বাসি বা পচা হলে (অবশ্যই ডেলিভারি ম্যান থাকাকালীন বা প্যাকেট খোলার সাথে সাথে ছবি তুলে প্রমাণ দিতে হবে)।


•    
• অর্ডার বাতিল হলে: পেমেন্ট করার পর যদি ভেন্ডর বা আমানা মার্ট অর্ডারটি বাতিল করে।




 
•  
•  

২. কখন রিফান্ড পাবেন না?

নিচের কারণগুলোতে রিফান্ড দেওয়া হয় না:

•    
• মত পরিবর্তন: খাবার তৈরি হয়ে যাওয়ার পর বা ডেলিভারি আসার পর যদি আপনি অকারণে অর্ডার নিতে অস্বীকৃতি জানান।


•    
• যোগাযোগে ব্যর্থতা: যদি ভুল ঠিকানার কারণে বা ফোন না ধরার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হয়।


•    
• দেরিতে অভিযোগ: খাবার বা পচনশীল পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার দীর্ঘ সময় পর অভিযোগ করলে তা গ্রহণ করা হয় না।




 
•  
•  

৩. রিফান্ড পাওয়ার নিয়ম ও সময়সীমা

•    
• অভিযোগ: সমস্যা হওয়ার সাথে সাথে অ্যাপের চ্যাট বা সাপোর্টে ছবিসহ অভিযোগ জানান।


•    
• যাচাইকরণ: আমাদের টিম বিষয়টি তদন্ত করে রিফান্ড অনুমোদন করবে।


•    
• সময়সীমা: রিফান্ড প্রসেস হতে সাধারণত ৫-১০ কর্মদিবস সময় লাগে।


•    
• পেমেন্ট মেথড: আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন (বিকাশ, নগদ, কার্ড), টাকা সেই মাধ্যমেই ফেরত যাবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে রিফান্ড অ্যামাউন্ট আপনার আমানা মার্ট ওয়ালেটে যোগ করে দেওয়া হতে পারে।




 
•  
•  

৪. যোগাযোগ

রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে ইমেইল করুন: admin@amanamart.com